Binance arbeitet mit Amazon Web Services (AWS) zusammen, um die Benutzererfahrung durch generative KI zu verbessern. Dies beinhaltet die Optimierung des KYC-Prozesses, die Verbesserung des Kundensupports durch Chatbots und die Automatisierung interner Diagnosen, um Skalierbarkeit und Effizienz zu steigern. Ziel ist es, die operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Kryptowährungsbörse Binance hat eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um die Benutzererfahrung durch den Einsatz generativer KI zu verbessern. Wie Cointelegraph berichtet, konzentriert sich die Zusammenarbeit auf die Optimierung des Onboarding-Prozesses, die Verbesserung des Kundensupports und die Automatisierung interner Diagnosen. Binance, mit über 237 Millionen registrierten Nutzern, setzt auf die Cloud-Dienste von AWS, um die Skalierbarkeit und Effizienz seiner Plattform zu gewährleisten. Die Integration von AWS-Diensten wie Amazon Bedrock und Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) spielt dabei eine zentrale Rolle.
Ein Schwerpunkt der Initiative liegt auf der Vereinfachung des Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses. Durch den Einsatz generativer KI kann Binance laut eigenen Angaben die Benutzerinformationen mit einer Genauigkeit von 95 Prozent erkennen und die Kosten für die optische Zeichenerkennung (OCR) um 80 Prozent senken. Darüber hinaus konnte die Genehmigungsrate für Adressnachweise in 107 Ländern um sechs Prozent gesteigert und der Zeitaufwand für manuelle Überprüfungen um 30 Prozent reduziert werden. Auch FinanceFeeds berichtet über die positiven Auswirkungen der KI-gestützten KYC-Lösung.
Ein weiterer Anwendungsbereich der generativen KI ist der Kundensupport. Der von Binance implementierte Chatbot, der auf Amazon Bedrock basiert, konnte die First Call Resolution (FCR) um fünf Prozent verbessern. Durch die Klärung von Benutzeranfragen und die Generierung qualitativ hochwertiger Antworten soll die Effizienz des Kundensupports deutlich gesteigert werden. Wie FX News Group berichtet, plant Binance, den Einsatz von AWS-Diensten auch auf Bereiche wie Compliance und Risikomanagement auszuweiten.
Rohit Wad, Chief Technology Officer bei Binance, betont die Bedeutung der Partnerschaft für die operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit. Durch die Integration der Cloud-Technologien von AWS, einschließlich der generativen KI-Funktionen, setzt Binance laut Wad neue Maßstäbe für Effizienz und Zuverlässigkeit in der Kryptowährungsindustrie. Auch Arni Raghvender, Director of Cloud and AI Innovation bei AWS, zeigt sich begeistert von der Zusammenarbeit und dem Potenzial der generativen KI in komplexen digitalen Umgebungen. BeInCrypto hebt hervor, dass AWS der exklusive Cloud-Anbieter der Binance Blockchain Week ist, einer jährlichen Veranstaltung, die Branchenführer und Enthusiasten zusammenbringt.
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