Heather Sanders wurde Opfer eines Betrugs, bei dem sich Kriminelle als Wells Fargo-Mitarbeiter ausgaben und sie um ihre Ersparnisse brachten. Wells Fargo lehnte zunächst eine Rückerstattung ab, lenkte aber nach Berichterstattung von FOX News ein und erstattete Sanders das Geld. Die Bank betonte, niemals Kunden nach PIN und Karte zu fragen, um Betrug zu verhindern.
Wie FOX News berichtet, weigerte sich Wells Fargo zunächst, die Ersparnisse einer Frau zu erstatten, nachdem diese einem Betrüger aufgesessen war, der sich als Bankmitarbeiter ausgab. Heather Sanders aus Houston erhielt einen Anruf von einer Nummer, die als Wells Fargo-Nummer angezeigt wurde, so FOX News. Der Anrufer überzeugte Sanders, dass ihr Konto kompromittiert sei und jemand versuche, über Zelle Geld von ihrem Konto abzuheben.
Im Verlauf des Gesprächs wies der Betrüger Sanders an, ihre alte PIN in ihr Telefon einzugeben, zweimal eine neue PIN einzugeben und dann die Rautetaste zu drücken. Sie sollte außerdem ihre Debitkarte zerschneiden, in einen Umschlag stecken und auf einen Kurier warten, der sie abholen würde. "Ich habe den Fehler gemacht, den Chip nicht zu durchtrennen. Ich habe die Karte einfach in der Mitte durchgeschnitten, wie er gesagt hat", erklärte Sanders gegenüber FOX 26 Houston.
Am Ende des Gesprächs sagte der Betrüger, sie solle am nächsten Tag um 8:30 Uhr einen weiteren Anruf erwarten. Stattdessen räumten die Betrüger ihr Konto leer und hoben über 4.000 Dollar von verschiedenen Orten ab, darunter auch von einem Wells Fargo-Geldautomaten. Wie FOX 26 Houston berichtet, kontaktierte Sanders umgehend Wells Fargo, um ihr Geld zurückzuerhalten, doch die Bank lehnte ihre Erstattungsanfrage ab.
Die Bank argumentierte: "Wir verstehen, dass Sie unwissentlich in ein Betrugsschema verwickelt waren. Obwohl Sie in gutem Glauben gehandelt haben mögen, können wir keine Haftung für Finanztransaktionen übernehmen, die ein Kunde mit unbekannten Personen aushandelt oder anderweitig autorisiert." Cryptonews.net berichtet jedoch, dass Wells Fargo seine Haltung änderte, nachdem FOX News Sanders' Geschichte ausgestrahlt hatte.
Sanders sagte: "Nachdem die Geschichte am Freitag ausgestrahlt wurde, meldeten sie sich am Montag, eröffneten den Fall erneut und eskalierten ihn an ihre höchste Abteilung. Innerhalb von drei Tagen hatte ich eine Antwort, obwohl sie gesagt hatten, es könnte bis zu zehn Tage dauern. Ich glaube nicht, dass sie bei ihrer Entscheidung geblieben wären, wenn Sie die Geschichte nicht gebracht hätten, egal welche Beweise ich vorgelegt hätte."
In einer Stellungnahme erklärte Wells Fargo, man sei froh, die Angelegenheit durch "direkte Zusammenarbeit mit unserer Kundin" gelöst zu haben. Wells Fargo betonte zudem, dass die Bank niemals Kunden auffordern würde, ihre physische Karte und PIN-Nummer herauszugeben, um Betrug zu verhindern. FOX 26 Houston berichtet, dass Wells Fargo im Zuge der Berichterstattung auch Tipps gab, wie man sich vor solchen Betrugsmaschen schützen kann.
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