Strike bietet nun telefonischen Rückrufservice an

Das Bitcoin-Zahlungsunternehmen Strike hat einen neuen Kundenservice für verifizierte Nutzer in den USA eingeführt: einen telefonischen Rückrufservice. Wie Bitcoin.com berichtet, wurde der Service am Donnerstag offiziell angekündigt und von Strike als "das beste Supporterlebnis im Bitcoin-Bereich" bezeichnet. Das Unternehmen betonte, dass ein Telefongespräch manchmal die effektivste Methode sei, um Kunden schnell und umfassend zu helfen. In der Kryptoindustrie, die ein Volumen von 3 Billionen Dollar umfasst, ist telefonischer Kundensupport eher ungewöhnlich. Dies trotz der Komplexität digitaler Vermögenswerte und der anhaltenden Betrugsversuche, die den Sektor seit seinen Anfängen plagen. Coinbase, die größte Kryptowährungsbörse in den USA, steht trotz Milliardenumsätzen immer wieder wegen ihres mangelhaften Kundendienstes in der Kritik. Ein On-Chain-Betrugsanalyst schätzt sogar, dass Coinbase-Nutzer jährlich 300 Millionen Dollar durch Social-Engineering-Betrug verlieren. Strike ist sich der Risiken von Social Engineering via Telefon bewusst. In der Ankündigung heißt es: "Wir haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um uns vor potenziellen Betrügereien zu schützen." Der neue Service wird auch im Strike Blog detailliert beschrieben. Berechtigte US-Kunden können über die Strike-App einen Rückruf von einem Strike-Supportmitarbeiter anfordern. Dies erweitert die bestehenden Supportoptionen per In-App-Messaging und E-Mail. Der Kunde hinterlässt bei der Anfrage eine kurze Nachricht. Der Rückruf erfolgt innerhalb der Geschäftszeiten, montags bis freitags von 8 bis 13 Uhr Central Time (CT). Außerhalb dieser Zeiten bleibt der Support per In-App-Messaging oder E-Mail erreichbar. Im Blogbeitrag wird die persönliche Betreuung durch einen Mitarbeiter sowie die Sicherheitsmaßnahmen gegen Betrug hervorgehoben. Kunden werden dazu angehalten, die Verifizierungsschritte sorgfältig zu befolgen, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich mit einem offiziellen Strike-Agenten sprechen. Quellen: - https://news.bitcoin.com/strike-launches-callback-phone-support/ - https://strike.me/blog/announcing-callback-phone-support/ - https://cryptorank.io/news